28名專業(yè)心理醫(yī)師、106名心理咨詢師，內(nèi)蒙古自治區(qū)滿洲里市在出現(xiàn)新冠肺炎疫情反復(fù)后，迅速搭建起自治區(qū)級(jí)、市級(jí)、本地三級(jí)心理援助體系，幫助隔離人員、社區(qū)居民、一線工作者緩解消極情緒，釋放心理壓力。

截至12月9日14時(shí)，滿洲里市累計(jì)報(bào)告新冠肺炎確診病例498例。自11月27日?qǐng)?bào)告本輪疫情首例確診病例以來(lái)，滿洲里市幾乎每日新增幾十例確診病例，確診病例數(shù)量不斷攀升。

“受疫情影響，大家難免會(huì)出現(xiàn)焦慮、恐慌的情緒，甚至發(fā)生一些危機(jī)事件?！眱?nèi)蒙古呼倫貝爾市第三人民醫(yī)院心理危機(jī)干預(yù)中心主任郭秀華說(shuō)，心理疏導(dǎo)對(duì)打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)起著不可估量的作用，大家保持積極、穩(wěn)定、樂(lè)觀的情緒，對(duì)保證各項(xiàng)疫情防控措施及醫(yī)療救治工作順利開展至關(guān)重要。

滿洲里實(shí)施封控區(qū)“足不出戶”、管控區(qū)“足不出小區(qū)”的疫情防控要求，現(xiàn)有414個(gè)小區(qū)、176個(gè)平房區(qū)已全部管控，其中封控119個(gè)小區(qū)45595戶95362人。

如何穩(wěn)定近10萬(wàn)名封控居民、上萬(wàn)名隔離人員、數(shù)千名一線工作者的情緒，成為一次現(xiàn)實(shí)大考，內(nèi)蒙古通過(guò)一張海報(bào)密織疫情下的心理援助服務(wù)。

“這張海報(bào)背后有強(qiáng)大的支持團(tuán)隊(duì)。”內(nèi)蒙古第三醫(yī)院臨床心理中心心理危機(jī)干預(yù)科主任趙鵬程介紹，為市民提供心理援助的海報(bào)上印有3個(gè)二維碼和1個(gè)熱線電話。其中，一個(gè)二維碼能幫群眾聯(lián)系到專家團(tuán)隊(duì)，一對(duì)一進(jìn)行緩解情緒、解答困惑、梳理問(wèn)題；第二個(gè)二維碼提供了3種自助減壓放松方法；如果有人想評(píng)估自己的心理狀態(tài)，可以用手機(jī)掃第三個(gè)二維碼進(jìn)行測(cè)試，后臺(tái)會(huì)對(duì)作答情況進(jìn)行分析，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)高者給予反饋。

郭秀華每天早上的第一件事，就是和自己負(fù)責(zé)的隔離人員在工作群里進(jìn)行溝通，把心理危機(jī)干預(yù)篩查量表發(fā)到群里，對(duì)隔離人員和疫情防控人員進(jìn)行心理篩查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，將心理危機(jī)事件控制在萌芽狀態(tài)，并且發(fā)送一些心理專業(yè)減壓的技術(shù)和音頻。

郭秀華介紹，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2%到5%的隔離人員存在高風(fēng)險(xiǎn)的情況，一旦發(fā)現(xiàn)，心理醫(yī)生會(huì)立即打電話回訪，必要時(shí)會(huì)趕赴隔離點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)；同時(shí)會(huì)和各個(gè)隔離點(diǎn)負(fù)責(zé)人及醫(yī)務(wù)組聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)出現(xiàn)心理危機(jī)人員的安全看護(hù)，確保隔離人員及疫情防控工作者的安全。

孩子年幼還在哺乳期、家里老人剛做完手術(shù)、患者不理解不配合……郭秀華細(xì)數(shù)著一線防疫工作者遇到的各種難題。她說(shuō)，一線工作人員的壓力不只來(lái)自高負(fù)荷的工作，還來(lái)自家庭等諸多因素。針對(duì)一線工作者，心理醫(yī)師通過(guò)微信問(wèn)詢、視頻連線、熱線電話等方式，為有需要的人員提供應(yīng)激壓力疏解、負(fù)面情緒緩解等服務(wù)。

數(shù)量有限的專業(yè)心理醫(yī)生難以支撐起這場(chǎng)心理援助戰(zhàn)，呼倫貝爾市各級(jí)團(tuán)組織聯(lián)合各方力量，組建17支心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)，招募106名心理咨詢師，并公布了10多名心理咨詢師的個(gè)人手機(jī)號(hào)，向大眾提供24小時(shí)的心理咨詢服務(wù)。

自從公布了自己的手機(jī)號(hào)后，呼倫貝爾市心理咨詢師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)于承軍每天都能接到十幾通電話，每當(dāng)在家時(shí)他都會(huì)把手機(jī)充上電，擔(dān)心萬(wàn)一手機(jī)沒(méi)電，急需心理咨詢的人打不通電話。

“我現(xiàn)在特別焦慮，昨天只睡了1個(gè)小時(shí)，我好疲憊?！?2月7日，于承軍接到一通電話后，明顯感覺(jué)到咨詢者王霞（化名）的心理狀態(tài)很不好。詳細(xì)詢問(wèn)后，于承軍了解到王霞之前患有焦慮癥，疫情發(fā)生以來(lái)，王霞時(shí)常失眠、厭食、焦躁不安。通過(guò)1個(gè)多小時(shí)的心理疏導(dǎo)，于承軍讓王霞傾訴自己的經(jīng)歷，他不斷挖掘王霞身上的優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)王霞積極面對(duì)生活。

截至目前，呼倫貝爾市級(jí)的3支心理志愿服務(wù)隊(duì)累計(jì)提供線上防疫心理咨詢服務(wù)1500余次，心理咨詢服務(wù)時(shí)長(zhǎng)144小時(shí)；滿洲里市組建的1支心理志愿服務(wù)隊(duì)累計(jì)提供線上防疫心理咨詢服務(wù)1000次，心理咨詢服務(wù)時(shí)長(zhǎng)84小時(shí)。

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)