“志愿者每一次微小的集結，都將是促進社會文明發(fā)展進步的基石，而頂層設計下的志愿服務體系，更是能將基石的效用發(fā)揮到最大?！边@是中國科學院大學附屬腫瘤醫(yī)院（浙江省腫瘤醫(yī)院）“愛之光”志愿者服務團隊志愿者們的深切體會。

中國科學院大學附屬腫瘤醫(yī)院（浙江省腫瘤醫(yī)院）“愛之光”志愿服務團隊目前擁有10支小分隊，分隊中最早組建的隊伍已有21年的隊齡。以前，醫(yī)院的這10支小分隊猶如志愿者“游擊隊”，各自為戰(zhàn)。而在2012年，我們將頂層設計運用于志愿服務團隊管理當中，強培訓、建平臺、定方向，將隊伍進行整編，促進了醫(yī)療志愿服務建設制度化、對象明確化、團隊專業(yè)化、成效最大化，形成了獨具特色的醫(yī)療志愿服務團隊。

以問題為風向標，穩(wěn)抓志愿服務建設制度化。制定并實施醫(yī)院《志愿服務管理制度》，內含志愿者招募注冊信息管理、培訓管理、激勵獎懲、服務記錄、供需對接等內容，為院志愿服務工作進行統(tǒng)籌管理。我院目前志愿者人數逾2000人。多年來，職工在志愿服務中主人翁意識進一步強化，更是在積極參與志愿者服務的同時主動發(fā)現問題、解決問題，自覺成為“改善服務”行動的踐行者。

以需求為探測儀，保證志愿服務對象明確化。積極引導志愿服務小分隊結合專業(yè)特點，以需求為導向，確定服務對象，并將服務重點放在本團隊的重點群體當中。將志愿服務“活動”向“項目”轉變，打造了突出腫瘤專科醫(yī)療特色、具有示范效應、影響廣泛的志愿服務項目。其中“友愛之家”關愛乳腺癌患者服務隊、“無喉有聲”復聲志愿服務隊、“陽光之家”關愛造口人志愿者服務隊在省級、國家級志愿服務項目大賽中斬獲多項榮譽。

以崗位為航行燈，推進團隊服務水平專業(yè)化。各志愿服務隊以專業(yè)特色為指引，根據服務對象疾病特點，創(chuàng)新發(fā)展臨床醫(yī)生、護士、心理醫(yī)生、營養(yǎng)師、康復患者、患者家屬、社會志愿者為主體的“多位一體”服務模式。志愿服務團隊將專業(yè)知識融入日常服務，定期組織志愿者培訓，為服務對象提供專業(yè)康復指導，康復志愿者帶動患者積極加入志愿服務并不斷壯大志愿隊伍，患者家屬及朋友主動參與服務，將同情心轉化為同理心，全面促進患者身心康復，切實解決他們在疾病康復和回歸社會家庭過程中的諸多“痛點”。

以精準為主抓手，促進志愿服務成效最大化。長期以來，醫(yī)院組織專業(yè)團隊對服務對象的各項需求及現存問題進行調查研究，并多維度地進行專業(yè)干預服務，形成多項課題立項，發(fā)表相關論文數篇。且在志愿服務團隊的努力下，成功幫助458名失去聲音的喉癌患者重新發(fā)聲，使獲得幫扶的乳腺癌患者手臂機能恢復率達到87.3%；平均抑郁分數從51.1分降低至37.1分，焦慮分數從49.4分下降至38.4分；團隊幫助下的90%的造口人能自我護理造口。

在頂層設計推動下，中國科學院大學附屬腫瘤醫(yī)院醫(yī)療志愿服務團隊在常態(tài)化的活動中，逐步形成長效機制，基本建成布局合理、管理規(guī)范、服務完善、充滿活力的組織體系。在今后的發(fā)展過程中，志愿服務將會在醫(yī)院的統(tǒng)一部署中有更進一步的突破。

來源：中國青年報