我區(qū)高度重視“一次辦好”改革，以各級各類政務(wù)服務(wù)大廳為切入點，整頓作風(fēng)，提升服務(wù)，完善改革措施和配套服務(wù)，以梳理部門“一次辦好”事項為基礎(chǔ)，推動行政效能革命，實現(xiàn)群眾辦事真正“一次辦好”。

從2017年12月開始，我區(qū)全面推行大“一窗受理”，探索“一次辦好”的“東昌特色”。為了實現(xiàn)由‘辦結(jié)’到‘辦好’轉(zhuǎn)變，在推出大“一窗受理”的基礎(chǔ)上，目前，我區(qū)又拓展了“一窗受理”服務(wù)內(nèi)容，推出“一對一”貼心幫辦、代辦服務(wù)等，助推“零麻煩”服務(wù)升級版。

現(xiàn)在，辦事群眾從踏入?yún)^(qū)政務(wù)大廳起，就會有導(dǎo)服人員上前詢問并做好“一對一”貼心幫辦、代辦，根據(jù)群眾辦事需要，幫助網(wǎng)上申報、填寫所需材料，并受理業(yè)務(wù)。簡單的事情，群眾在休息區(qū)喝茶看報等候，證照出來后送到群眾手中；復(fù)雜的事情，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，證照辦理完畢后，免費寄送到家。

為更好地推進“一次辦好”改革，營造良好的營商環(huán)境，增強群眾獲得感，下一步，我區(qū)將著重強化主動服務(wù)意識。配備專業(yè)的咨詢引導(dǎo)服務(wù)人員，從辦事群眾進大廳到業(yè)務(wù)辦理完成，為其提供全環(huán)節(jié)的引導(dǎo)和咨詢；完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，充分運用網(wǎng)絡(luò)、手機APP等平臺，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)”通辦，讓辦事企業(yè)和群眾能隨時隨地了解業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)信息；建立幫辦、代辦機制，建立一支幫辦、代辦的精干隊伍，同時建立辦事群眾對幫辦人員評價、幫辦人員對業(yè)務(wù)辦理部門評價的“雙評價”體系，對業(yè)務(wù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，立行立改；增加自助辦稅設(shè)施，著力解決業(yè)務(wù)量大、等候時間長的問題，最大限度減少群眾等待時間；實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)進必進，該進服務(wù)中心的事項必須無條件進駐，該上網(wǎng)辦理的事項必須上網(wǎng)辦理，該充分授權(quán)的事項相關(guān)部門(單位)必須對窗口充分授權(quán)；實現(xiàn)服務(wù)水平再優(yōu)化。更新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以“店小二”的姿態(tài)，為申請人提供“保姆式”服務(wù)，全力推進東昌府區(qū)“一次辦好”改革。

 記者:張懷芳