9月15日早6點，47歲的黑龍江省哈爾濱市道里區(qū)安靜街道居民許英來到區(qū)人力資源和社會保障服務(wù)中心辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。之前聽說人很多，她便早早起床過來排隊。工作人員測完體溫后，讓她上二樓等候取號，結(jié)果居然是第1號。7點剛過，到崗的工作人員僅用10分鐘就為她辦完了業(yè)務(wù)。

在該市阿城區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟服務(wù)站仲裁辦“三資”管理辦公室，舍利鄉(xiāng)平崗村六組村民張惠清也有類似經(jīng)歷，本以為要多跑幾次的他，在工作人員的幫助下很順利地就拿到了仲裁開庭通知書。

然而，不久前，這兩處辦公場所卻是另一番景象。8月3日，道里區(qū)人力資源和社會保障服務(wù)中心恢復(fù)現(xiàn)場辦公，受疫情期間大量業(yè)務(wù)累積和市級經(jīng)辦窗口撤銷雙重影響，業(yè)務(wù)量激增。但該中心不考慮群眾需求，只經(jīng)簡單測算便決定每天只發(fā)放60個醫(yī)保預(yù)約號。

“辦業(yè)務(wù)的人特別多，大家都是凌晨一兩點去排隊，基本上四五點鐘60人就約滿了?！笔忻窭钆扛嬖V記者，更可氣的是有“托兒”向辦事群眾收錢，不用排隊就能辦好業(yè)務(wù)。

阿城區(qū)農(nóng)經(jīng)站負責(zé)指導(dǎo)農(nóng)村集體經(jīng)濟組織資產(chǎn)管理，指導(dǎo)處理農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛調(diào)解、仲裁等工作。但在辦公時間，站長辦公室、仲裁辦公室、案件受理室卻都大門緊閉，敲門無人回應(yīng)。群眾給站長打電話不接，發(fā)信息也不回。

兩起事件被媒體曝光后，引發(fā)廣泛關(guān)注。哈爾濱市紀委監(jiān)委迅速成立調(diào)查組，組織精干力量深挖徹查，把阻礙群眾正常辦事的“關(guān)卡”一道道推開。

“道里區(qū)人社局對醫(yī)保工作重視不夠，將醫(yī)保中心10名在編干部全部長期借調(diào)到局機關(guān)，將該中心工作交由1名借調(diào)人員、7名政府雇員負責(zé)，力量薄弱，工作不力?！闭{(diào)查組負責(zé)人介紹，該局對“市長熱線”轉(zhuǎn)來的道里區(qū)醫(yī)保預(yù)約難、群眾凌晨排隊搶號、“黃?！钡固柕?2件（次）問題重視不夠，長期未推動解決。

而阿城區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局7月21日收到恢復(fù)正常辦公通知后，僅簡單轉(zhuǎn)發(fā)微信通知，未提出工作要求，未強調(diào)工作紀律，未對下屬單位監(jiān)督檢查，導(dǎo)致該局下屬單位農(nóng)經(jīng)站管理松散、紀律松弛、作風(fēng)渙散，官僚主義問題突出，漠視群眾訴求，造成嚴重不良影響。

9月8日，哈爾濱市召開深化作風(fēng)整頓專題警示教育大會，通報了道里區(qū)、阿城區(qū)群眾辦事難有關(guān)問題查處情況，28名黨員干部、公職人員因漠視群眾利益被處理。道里區(qū)醫(yī)保中心工作人員張某某因違規(guī)插隊辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)被解聘；中心負責(zé)人及5名工作人員，違規(guī)為親屬、好友辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，分別受到政務(wù)撤職處分、批評教育處理。阿城區(qū)農(nóng)經(jīng)站負責(zé)人受到留黨察看二年、政務(wù)撤職處分，降為一級科員；其他工作人員分別受到黨內(nèi)嚴重警告處分、批評教育等處理。

通報公布后，在哈爾濱當(dāng)?shù)匾饛娏曳错憽ｋS后一場自上而下的作風(fēng)整頓在全市鋪開，該市對27家“放管服”改革推進緩慢、標(biāo)準(zhǔn)不高的單位進行點名通報，召開營商環(huán)境評價指標(biāo)改革推進會議，在窗口服務(wù)單位開展群眾辦事難問題專項整治和專項巡察。

“針對出現(xiàn)的問題，我們加強整改提高辦事服務(wù)效率，延長辦理時間，增設(shè)醫(yī)保窗口，最大限度滿足群眾辦事需求?！钡览飬^(qū)人社局醫(yī)保中心新任負責(zé)人介紹。

道里區(qū)紀委監(jiān)委以案為鑒，推動開展“兩個專項整治”，督促區(qū)各職能部門進一步梳理涉企、涉民服務(wù)審批事項，設(shè)立“一件事”綜合服務(wù)窗口，打包多部門審批事項。阿城區(qū)紀委監(jiān)委組成8個監(jiān)督檢查組，對全區(qū)81個窗口單位專項整治情況進行督導(dǎo)檢查。截至目前，共檢查194次，發(fā)現(xiàn)問題55個。

來源：中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站