市住房公積金管理中心：立刻整改，強(qiáng)化紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)

9月3日報道出來當(dāng)日，市住房公積金管理中心立刻安排人員詳細(xì)了解有關(guān)情況，當(dāng)天下午立即召開了黨委會，專題研究暗訪問題。他們決定將涉事人員退回派出單位，由派出單位進(jìn)行處分;責(zé)令大廳負(fù)責(zé)人作出書面檢查;責(zé)令貸款科做好人員調(diào)整，保證工作順利開展。

同時該單位對下一步工作開展專門制定整改措施，從9月4日起實行領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班制度，以好的作風(fēng)引領(lǐng)公積金“一次辦好”服務(wù)水平的新提升。召開各科室、各管理部負(fù)責(zé)人參加的暗訪問題通報會，要求各科室、管理部針對暗訪出現(xiàn)的問題，深挖細(xì)找、舉一反三，加強(qiáng)人員管理，強(qiáng)化紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，防止問題發(fā)生。責(zé)成協(xié)作單位和受托單位簽訂責(zé)任狀、承諾書，加強(qiáng)人員管理，一旦發(fā)生問題嚴(yán)肅處理。不定期在系統(tǒng)內(nèi)部開展紀(jì)律作風(fēng)整頓明察暗訪，一旦發(fā)現(xiàn)問題，將嚴(yán)肅追究部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。推動住房公積金服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升行業(yè)服務(wù)水平和實效。

莘縣：強(qiáng)化公仆意識，違法違紀(jì)一律從嚴(yán)處理

9月4日，針對莘縣人社局醫(yī)保窗口讓莘亭街道村民及家人“跑多趟腿，辦不成事還態(tài)度惡劣”等問題，莘縣縣政府高度重視，迅速對“一次辦好”暗訪反饋意見做出了整改報告。

莘縣人社局召開黨組會議，對相關(guān)問題進(jìn)行了通報，給予醫(yī)療保險事業(yè)處全局通報批評，取消當(dāng)年度評先樹優(yōu)資格;責(zé)令醫(yī)療保險事業(yè)處負(fù)責(zé)人在全局大會上作書面檢討;對服務(wù)窗口工作人員給予全局通報批評，取消本年度評先樹優(yōu)資格，并在全局大會作書面檢討。同時莘縣人社局責(zé)令醫(yī)療保險事業(yè)處負(fù)責(zé)人與窗口工作人員到當(dāng)事人家中，當(dāng)面道歉，獲得當(dāng)事人諒解。莘縣人社局組織全體人員召開“一次辦好”問題整改工作會議，安排部署問題整改工作，堅決舉一反三，深刻反思教訓(xùn)，完善工作舉措，形成便民服務(wù)長效機(jī)制。

針對本報提及中介在莘縣車管所大門口堂而皇之收費(fèi)的問題，9月4日上午，莘縣公安局組織交警、特警、刑警、派出所、城管等，對報道中所涉及中介在內(nèi)的車管所附近的所有中介進(jìn)行了清理，并由刑警部門對有關(guān)問題線索進(jìn)一步調(diào)查，對涉嫌違法犯罪的，堅決予以打擊。針對環(huán)境臟亂差問題，莘縣交警大隊立即整改，責(zé)令相關(guān)公司將機(jī)動車檢測線搬出車管所院內(nèi)，對工作人員加強(qiáng)教育管理，規(guī)范辦公秩序，提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)執(zhí)法服務(wù)動態(tài)監(jiān)管，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管“三個一律”，即所有民警、工作人員上崗一律不準(zhǔn)攜帶手機(jī)，一律必須佩戴執(zhí)法記錄儀，考試、查驗全過程一律錄音錄像。在大廳安裝業(yè)務(wù)評價系統(tǒng)，對每筆業(yè)務(wù)進(jìn)行評價，開展電話回訪，交警指揮中心、交警大隊長、車管所長隨時接受社會監(jiān)督舉報。對違法違紀(jì)問題，一旦查實，一律從嚴(yán)進(jìn)行處理。

莘縣在整改中要求全縣各級各部門切實負(fù)起責(zé)任，強(qiáng)化公仆意識，堅決不允許存在對群眾生硬簡單的工作方法，嚴(yán)禁出現(xiàn)門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題，對工作不力、消極應(yīng)付的加大查處力度，及時通報批評，限期整改，對情節(jié)嚴(yán)重、造成不良后果的，嚴(yán)格責(zé)任追究，在全縣營造嚴(yán)守紀(jì)律、恪盡職守、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)那屣L(fēng)正氣。

東阿：舉一反三，打通便民服務(wù)“最后一公里”

針對此次暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，9月4日上午，東阿新城街道辦事處召開了緊急會議部署整改落實，加強(qiáng)對“一次辦好”改革工作認(rèn)識，對深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化作出部署要求，并對當(dāng)事人進(jìn)行了處理，同時進(jìn)行了整改。

該街道對社區(qū)服務(wù)中心的窗口布局、人員調(diào)配進(jìn)行優(yōu)化組合，去除多余辦公桌椅，要求每個窗口都保證有兩名熟悉業(yè)務(wù)人員，避免出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。同時，在社區(qū)服務(wù)中心每個窗口都進(jìn)行銘牌公示，包括窗口服務(wù)LED顯示、工作人員信息銘牌、辦理流程等，并作出“讓老百姓最多說一聲，最多跑一次，辦不好，您找我”承諾。此外，責(zé)令所有窗口服務(wù)人員進(jìn)行自查自糾，針對曝光的問題對號入座，做到即知即改、立行立改。

東阿縣有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，將吸取教訓(xùn)、舉一反三，通過采取有效措施，從方便群眾的角度出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，對于政務(wù)服務(wù)方面存在的問題進(jìn)行全面的排查整改，切實打通便民服務(wù)“最后一公里”。

今后，東阿縣將進(jìn)一步提高大廳服務(wù)水平，制定下發(fā)專門文件，在服務(wù)理念、制度、作風(fēng)等方面做出嚴(yán)格要求，抓好貫徹落實;大力加強(qiáng)服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求全縣所有涉及服務(wù)窗口的單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心組織服務(wù)人員開展全方位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提高業(yè)務(wù)水平、服務(wù)能力和意識;切實加強(qiáng)對縣鄉(xiāng)各辦事服務(wù)大廳的管理，落實好服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、AB角輪崗制等制度，建立起對服務(wù)人員的剛性約束機(jī)制;強(qiáng)化輿論監(jiān)督，組織媒體經(jīng)常性開展明察暗訪活動，對服務(wù)群眾不到位、“推脫繞”、“慵懶散”等問題加大曝光力度，倒逼各服務(wù)單位提高服務(wù)水平，實現(xiàn)“一次辦好”。