對(duì)于中學(xué)生來(lái)說(shuō)，平衡學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)之外的生活并非一個(gè)容易的課題。和朋友的交往娛樂(lè)不可缺少，但過(guò)多又會(huì)擠占學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的空間。在可支配的有限時(shí)間里，到底怎么做更合適？

湖南省12355青少年服務(wù)臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“湖南12355”）心理咨詢(xún)師志愿者楊樹(shù)林分享了近期幫助一名高三學(xué)生處理在校人際關(guān)系的案例。

來(lái)訪(fǎng)者趁午休時(shí)間打來(lái)電話(huà)，條理清晰地講述了自己面臨的困境：“我現(xiàn)在高三，想盡可能投入學(xué)習(xí)，不想把時(shí)間浪費(fèi)在沒(méi)有意義的人際交往上。比如，課間我想刷題或者休息一會(huì)兒，但總有同學(xué)來(lái)找我聊八卦。如果我直接拒絕，他們就會(huì)覺(jué)得我清高、遠(yuǎn)離我，我又不想把同學(xué)關(guān)系鬧僵。現(xiàn)在我不知道怎么辦好了。”

楊樹(shù)林沒(méi)有直接給他建議，而是耐心地引導(dǎo)他思考自己真正想要的東西。一番探索后，來(lái)訪(fǎng)者意識(shí)到，在高一高二時(shí)他害怕孤獨(dú)，和朋友交往是最重要的事；現(xiàn)在，學(xué)習(xí)成為最重要的事，但他仍然保留之前的人際交往模式，“從不拒絕朋友”的做法和學(xué)習(xí)第一的價(jià)值觀(guān)沖突了。

明確了行動(dòng)的方向后，還需要解決行動(dòng)的障礙。來(lái)訪(fǎng)者認(rèn)為，如果直接拒絕朋友，他們就會(huì)變成敵對(duì)的態(tài)度。此時(shí)，楊樹(shù)林發(fā)現(xiàn)來(lái)訪(fǎng)者既有不合理的認(rèn)知，又保留對(duì)友誼的渴望?！澳愕膿?dān)憂(yōu)是因?yàn)槿绻痪芙^的是你，你會(huì)疏遠(yuǎn)那個(gè)朋友。但這畢竟只是一種擔(dān)憂(yōu)而非已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，如果我們不去求證，好像也不能肯定未來(lái)會(huì)發(fā)生什么?！?/span>

同時(shí)，楊樹(shù)林又帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者看到他真正想要的友誼。在來(lái)訪(fǎng)者明確他真正想要的朋友是可以一起交流學(xué)習(xí)和未來(lái)、為了理想一起努力之后，楊樹(shù)林追問(wèn)道：“你現(xiàn)在希望的友誼不容易遇到，如果為了已經(jīng)不那么重要的友誼而放棄了真正重要的事，不是太可惜了嗎？”

在區(qū)分了擔(dān)憂(yōu)和現(xiàn)實(shí)、發(fā)現(xiàn)嘗試失敗的結(jié)果并非不能接受后，來(lái)訪(fǎng)者主動(dòng)提出要和朋友們認(rèn)真談一談?！跋麓蚊鎸?duì)別人打擾的時(shí)候，我可以說(shuō)我要完成已經(jīng)規(guī)劃好的學(xué)習(xí)任務(wù)，等做完了再來(lái)找你。還有就是不能憑自己所想就斷言別人也一樣，還是要說(shuō)出來(lái)確認(rèn)?！?/span>

這時(shí)咨詢(xún)已經(jīng)進(jìn)行了50分鐘，到了來(lái)訪(fǎng)者需要上課的時(shí)間，他表示感謝后便掛掉了電話(huà)。之后的一次電話(huà)中，來(lái)訪(fǎng)者再次提到：“之前我會(huì)擔(dān)心被這些朋友孤立，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)他們不是我真正想要的朋友；我也知道我是在做正確的事，我覺(jué)得問(wèn)心無(wú)愧?！?/span>

針對(duì)中學(xué)生的人際關(guān)系問(wèn)題，楊樹(shù)林建議：“在人際關(guān)系中遇到難以決斷的問(wèn)題時(shí)，可以先想想真正重要的是什么。要知道，最嚴(yán)重的后果便是失去這個(gè)朋友，那么，這個(gè)結(jié)果是否嚴(yán)重到你寧愿忍受目前的痛苦也不愿去嘗試改變?！?/span>

湖南12355于2022年11月開(kāi)通，今年2月1日正式運(yùn)行，現(xiàn)共有3名專(zhuān)業(yè)管理人員，擁有由心理咨詢(xún)師、律師、心理學(xué)專(zhuān)業(yè)本/碩學(xué)生、社工師等組成的近200人的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在線(xiàn)接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)。除國(guó)家法定節(jié)假日外，湖南12355于周一至周日（每日9:00-21:00）正常接線(xiàn)，每日設(shè)有8個(gè)坐席，根據(jù)話(huà)務(wù)量增大情況，調(diào)整增加席位，以便更好地服務(wù)青少年心理健康。

湖南12355組建了完善的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)流程：每個(gè)咨詢(xún)?nèi)啼浺簦稍?xún)師需要認(rèn)真填寫(xiě)好每個(gè)來(lái)電的咨詢(xún)記錄；如果接聽(tīng)超過(guò)20分鐘（或不超過(guò)20分鐘但特殊的個(gè)案），要進(jìn)行個(gè)案記錄，記錄咨詢(xún)內(nèi)容、咨詢(xún)師的處理和分析，以及處理效果。如須預(yù)約線(xiàn)下心理咨詢(xún)或遇到校園欺凌，有自殘自傷的來(lái)訪(fǎng)等，志愿者填寫(xiě)工單交由管理人員審核，審核完成轉(zhuǎn)到相應(yīng)團(tuán)市委跟進(jìn)。對(duì)于需要回訪(fǎng)的來(lái)訪(fǎng)或特殊情況來(lái)訪(fǎng)，湖南12355設(shè)置了1-3次回訪(fǎng)，分別為24小時(shí)、1周、1個(gè)月回訪(fǎng)。

截至今年10月，湖南12355累計(jì)接聽(tīng)青少年求助電話(huà)4萬(wàn)多通，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)2932小時(shí)，整體服務(wù)滿(mǎn)意率98.54%，接聽(tīng)率保持在99%以上，干預(yù)處置危機(jī)個(gè)案1125例，切實(shí)做到傾聽(tīng)青少年心聲，維護(hù)青少年權(quán)益，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，關(guān)愛(ài)青少年成長(zhǎng)，為青少年的心理健康保駕護(hù)航。

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)