截至2020年3月，我國在線教育用戶規(guī)模達4.23億，市場規(guī)模突破5000億元。然而，調查發(fā)現(xiàn)，隨著在線教育“流量”倍增，一些怪象愈發(fā)凸顯。

怪象一，打著“名師、名校、名牌”旗號，教師實際素質參差不齊。

在線教育機構的教師身份主要分為主講老師和輔導老師。主講老師既依靠外聘，也有自主培養(yǎng)，大多具有專業(yè)背景，輔導老師則以大學畢業(yè)生為主，負責督促學生上課、跟蹤上課效果以及輔導課后作業(yè)等。

2019年7月，教育部等六部門印發(fā)《關于規(guī)范校外線上培訓的實施意見》，明確規(guī)定所有教師需持教師資格證上崗，并且要在培訓平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息。但記者調查發(fā)現(xiàn)，一些在線教育機構的部分老師并未取得教師資格證。

為了吸引用戶，一些在線教育機構還對教師履歷“包裝”、美化，甚至造假。

記者調查發(fā)現(xiàn)，在線教育機構的部分主講老師，有的已離職很久，有的并非師范院校畢業(yè)，有的是國外大學任意專業(yè)的畢業(yè)生，甚至還有外企工作人員來兼職。

突出優(yōu)點、隱藏缺點，是履歷美化的主要方式?！氨热?，畢業(yè)的學校不好就突出自己有經驗，曾帶過多少學生，課時數(shù)達到多少。經驗不足就說自己在學校時成績很好，再報出一個較高的高考分數(shù)。如果各方面信息都不好，也沒有相關教師經歷，就把自己說成機構教師，甚至是名師。也可以再編些東西出來，寫一些稱號、榮譽，比如被評為優(yōu)秀教師什么的。”曾在某家教輔導平臺做過2年專職代課教師的張蕓（化名）告訴記者，網站會將這些內容作為重要信息呈現(xiàn)出來，供家長挑選。但一般不會同步上傳畢業(yè)證、教師資格證、榮譽證書等真實信息，家長難辨真?zhèn)巍?/span>

怪象二，低價營銷、超期繳費換優(yōu)惠等激勵舉措頻出的同時，一些機構爆雷跑路。

“49元33節(jié)課，再包郵送教輔材料”“19元20節(jié)課，另享受價值499元大禮包”……為搶奪流量和迅速擴大用戶規(guī)模，不少在線教育機構頻頻推出超低價課程。吸引用戶購課后，課程尚未結束就要求續(xù)課或預付課程費。

北京市民侯女士在某在線教育機構為孩子報了小學六年級的數(shù)學和語文課，課程結束前兩個月，機構就讓她續(xù)課?！耙婚T課程每學期費用是2000元，需要一次性付清，寒暑假聯(lián)報才能享受優(yōu)惠?！焙钆扛嬖V記者。

國家明確要求，面向中小學生的培訓機構不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。但一些在線教育機構通過打折、返現(xiàn)、優(yōu)惠等方式，誘導家長超期繳費。

在中國教育科學研究院研究員儲朝暉看來，低價營銷、超期繳費等營銷策略表明在線教育機構對資金的依賴度較高，“對教育質量提升的投入可能因此打折扣，家長需慎重考慮?！?/span>

對資金依賴大，也意味著機構運營可能存在較大風險。

2021年元旦，因過去3年“沒有融過一筆大錢”，在線教育領域的明星企業(yè)“學霸君”宣布倒閉。2020年11月，優(yōu)勝教育承認公司資金鏈斷裂，已在多地開展補償。

怪象三，大數(shù)據運用下的“定制服務”“個性化教育”成賣點，用戶隱私、數(shù)據安全成隱患。

記者在調查中發(fā)現(xiàn)，不少在線教育機構宣稱能依靠人工智能精準匹配師生，通過捕捉微表情等信息為學生畫像從而實現(xiàn)個性化教學等，然而在實際教學中，這類技術手段并沒有起到實質作用，反而存在隱私泄露隱患。

“解讀微表情涉及復雜的行為心理學，即使攝像頭能捕捉到信息，目前也尚無有效手段對其進行準確分析?！眱Τ瘯熖嵝眩议L不應為此類宣傳噱頭付出高額學費。

中國社會科學院大學互聯(lián)網法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春認為，算法“加持”有時并非好事。被系統(tǒng)推送的課程產品是否符合學生真實需求有待考證，被“喂養(yǎng)”的學生則有可能削弱學習自主性。同時，學生群體的網絡安全意識相對薄弱，容易遭受個人數(shù)據和隱私侵害。

怪象四，販賣焦慮、電話轟炸，在獲客上下足功夫，實際教學效果堪憂。

“你不來補課，我們就培養(yǎng)你孩子的競爭者！”“今天補習不努力，明天努力找工作！”不少在線教育廣告背后帶有很強的營銷目的，并傳遞出一種“激進式”價值觀，加重家長和學生的焦慮。

以電話推銷為主的營銷手段讓家長不勝其煩。多名受訪家長表示，有時一個月能接到近百個線上教育機構的電話轟炸。這些機構獲取電話信息的來源多樣，有的從“數(shù)據黑產”渠道購買，有的通過免費試聽課獲取。

“廣告吹得天花亂墜，但實際體驗很差。”北京市西城區(qū)一位小學生家長鄒先生曾是在線教育的忠實擁躉，但接連為孩子報名參加了幾家機構的課程后，覺得“白花了大錢”。

比如鄒先生曾為孩子選擇過一家小有名氣的在線英語教學機構，試聽時機構安排的老師素質不錯，他便買了近萬元的課程包。但每次上課都要“搶”好老師，而且搶不到?！坝行┩饨陶Z法錯誤百出，全程都像自娛自樂，根本不管學生什么反應。上課體驗跟廣告宣傳相去甚遠?！编u先生說。

來源：搜狐網

編輯：鳳芝