最近一段時間，各地加快了推進(jìn)“無人超市”落地的步伐。北京、上海、杭州、成都等地都出現(xiàn)了“無人超市”“無人便利店”。這里的“無人”指的是沒有售貨員和收銀員，顧客可以自主地完成購物的所有流程。在解放勞動力方面，“無人超市”可謂做到了極致。

然而，“無人超市”從概念成為現(xiàn)實后，很快有人質(zhì)疑，稱不善于使用手機(jī)支付的中老年人將在技術(shù)時代被淘汰，認(rèn)為只能掃碼支付的無人超市缺乏人文關(guān)懷。這種觀點不僅是想當(dāng)然的陳詞濫調(diào)，而且低估了技術(shù)不斷革新、不斷降低門檻的潛力。

曾幾何時，當(dāng)超市這種業(yè)態(tài)剛剛進(jìn)入中國時，也面臨著中老年人不適應(yīng)的質(zhì)疑。傳統(tǒng)的中國人到商場購物，習(xí)慣討價還價，習(xí)慣挑肥揀瘦，而超市這一舶來品顯然是有悖于中國人原先的購物習(xí)慣。在國人與超市彼此適應(yīng)的過程中，也鬧出過不少笑話，比如商品的包裝袋被拆開，散裝食品被顧客“嘗”了個精光，很多人還不信任計算機(jī)掃碼結(jié)算，總要在心里默默算一遍。但是，如今超市已經(jīng)是稀疏尋常的業(yè)態(tài)，每逢促銷，耐心在結(jié)賬處排隊的有不少中老年人。

技術(shù)非但不會是無人超市的主要問題，而且在實踐中積累經(jīng)驗以后，技術(shù)還會逐步降低門檻，變得更加人性化。放在十幾年前，可能中老年人拿手機(jī)打個電話、發(fā)條短信，都會被認(rèn)為很困難，而現(xiàn)在“老人機(jī)”成為獨特的手機(jī)品類，較好地解決了這個問題。隨著移動支付技術(shù)普及，符合中老年人使用習(xí)慣的支付軟件也會應(yīng)運(yùn)而生。

很多新技術(shù)出現(xiàn)時，總會有人擔(dān)心門檻太高，憂慮社會部分群體跟不上時代發(fā)展。這種觀念有時還會甚囂塵上，影響技術(shù)的發(fā)展歷程。其實，阻礙技術(shù)發(fā)展的從來都是人的觀念，而非技術(shù)本身。

不可否認(rèn)，當(dāng)一個新技術(shù)剛剛出現(xiàn)的時候，能夠接受并熟練始終的終究是少數(shù)人。誰又能想到當(dāng)年以軍事和科研為目的的互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在成了每個人都離不開的工具呢？技術(shù)總以人們意想不到的速度普及，而且主動降低姿態(tài)，讓更多人利用其中。

其實，人類的技術(shù)進(jìn)步史就是“去繁化簡”的過程。從被視為一門專業(yè)技術(shù)的汽車駕駛，到如今駕駛被視為通用技能，再到很快成為現(xiàn)實的無人駕駛，汽車駕駛技術(shù)的變化就是鮮活的例子。目前，“無人超市”剛剛出現(xiàn)，可能會有很多問題，只符合部分人的使用習(xí)慣，這又如何？哪怕超市已經(jīng)普及了那么多年，城市里不還保留著許多菜市場嗎？靈活的市場總能滿足所有人的需求，只要無人超市能夠滿足部分人的需求，代表或者探索了未來的方向，那就是有價值的。

種種案例證明，技術(shù)進(jìn)步與人文關(guān)懷并不矛盾，技術(shù)的常常也是人文的。泛泛地把“人文關(guān)懷”掛在嘴邊，卻不主動適應(yīng)技術(shù)、理解技術(shù)，不思考怎樣讓技術(shù)更符合人的需要，才是人文環(huán)境發(fā)展最大的觀念障礙。

來源：科技日報