超七成受訪者感覺父母在生活中面臨諸多“數(shù)字化障礙”

74.5%受訪者會耐心為父母提供指導

如今已經進入數(shù)字化時代，但不少年輕人發(fā)現(xiàn)，父母仿佛并沒有跟上時代的腳步，在數(shù)字化時代面臨著許多不便。日前，中國青年報社社會調查中心聯(lián)合問卷網(wenjuan.com)發(fā)布的一項有1533名受訪者參與的調查顯示，71.1%受訪者感覺父母在生活中面臨諸多“數(shù)字化障礙”。網上掛號、公共場所掃碼、網上繳費付款等是父母最常遇到困難的場景。面對“數(shù)字化障礙”，74.5%的受訪者表示會耐心為父母提供指導。

超七成受訪者感覺父母在生活中面臨諸多“數(shù)字化障礙”

現(xiàn)居北京的90后楊樂琪(化名)在有了孩子后，母親便從老家來到北京，照顧她和孩子的日常生活，這也讓她有了更多時間和母親相處。經過觀察，她發(fā)現(xiàn)母親確實在生活中面臨不少“數(shù)字化障礙”，最明顯的就是出行受阻，“她沒在北京生活過，所以在出行上有很多不便，只能在家周圍活動”。楊樂琪覺得，現(xiàn)在不少年輕人都得依靠手機地圖才能出門，對于不太會使用手機地圖的母親來說，想要自在出行更難了。

調查顯示，71.1%的受訪者感覺父母在生活中面臨諸多“數(shù)字化障礙”，其中12.4%的受訪者表示非常多。

在南京工作的林賢(化名)提到，父母即將步入老年人的行列，在就醫(yī)上面臨不小的難題?，F(xiàn)在不少醫(yī)院都開始進行網上預約掛號，到醫(yī)院后掃碼取號就診，“但父母不會用手機掛號，現(xiàn)場掛號需要排隊不說，還有可能沒號了”。所以每次父母到醫(yī)院看病，林賢都要提前掛好號，第二天再陪著過去。但經常請假會影響工作，父母也會有心理負擔，覺得去醫(yī)院很麻煩。

父母在生活中面臨哪些“數(shù)字化障礙”？調查顯示，60.7%的受訪者認為是在網上掛號，49.1%的受訪者表示是公共場所掃碼，48.8%的受訪者表示是網上繳費付款，46.5%的受訪者覺得是網絡約車。其他還有：網上辦事(38.8%)、網上購物(37.7%)、公交出行(33.2%)、識別虛假廣告(28.4%)、辨別網絡謠言(24.9%)、點餐(21.9%)等。

90后張穎(化名)發(fā)現(xiàn)父母經常會給自己轉一些沒有來源的消息和視頻，有的明顯能看出是假消息，“雖然每次都會提醒他們是假的，但下次還是會接著轉”。她感覺父母的信息渠道和自己的信息渠道仿佛是平行的，這讓她有些擔心父母會被虛假信息誤導。

面對“數(shù)字化障礙”，74.5%受訪者會耐心為父母提供指導

楊樂琪最近在教母親使用打車軟件，她發(fā)現(xiàn)母親對此有些抵觸，“她擔心定位不準確，出現(xiàn)問題不知怎么和司機溝通，所以不太敢用”。為了安撫母親，楊樂琪會把基本操作搞定，比如打開定位，設置好家庭地址。關于定位問題，她提醒母親要找一個標志性的位置，比如餐館的名字、某商場門口，如果出現(xiàn)問題就向司機告知自己的位置，如果還是不行，就選擇取消訂單。

楊樂琪覺得，父母其實不是能力有問題，而是在接觸新事物時會產生抵觸心理，會擔心出現(xiàn)各種問題而不知道怎么解決，其實子女能做的就是幫助他們突破這種心理障礙，多多鼓勵，讓他們多嘗試。

如何幫助父母解決生活中面臨的“數(shù)字化障礙”？調查顯示，74.5%的受訪者會耐心指導，49.7%的受訪者會進行遠程協(xié)助，36.4%的受訪者會為父母選取體驗好易操作的產品。其他還有：尊重父母的使用習慣(33.4%)，多鼓勵，幫助父母克服心理障礙(32.3%)，全部代勞(23.0%)等。

面對父母在生活中遇到的不便，林賢大多數(shù)時候都會直接代勞，比如繳水電費、更改話費套餐等。林賢覺得，雖然現(xiàn)在很多都智能化、數(shù)字化了，其實父母真正常用的就是用手機聊天、付款、刷視頻、看新聞等，其他功能比較復雜，而且不常用，自己通常就幫忙做了，“父母有自己的生活習慣，也有自己的選擇，肯定還是要尊重他們”。

此次調查的受訪者中，00后占10.1%，90后占38.4%，80后占42.6%，70后占8.3%。

來源：中國青年報