深圳市龍崗區(qū)南灣街道南嶺村社區(qū)作為中國“改革開放第一村”，為中國農(nóng)村城鎮(zhèn)化提供了諸多示范經(jīng)驗(yàn)。近年來，由于城區(qū)發(fā)展速度較快，各類矛盾糾紛日積月累得不到妥善解決，亟須探索基層治理新路徑，增強(qiáng)轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感。

2021年2月，某小區(qū)一對(duì)夫妻吵架，丈夫一時(shí)想不開要尋短見，“都挺好”青年志愿調(diào)解隊(duì)成員馬上趕到其家中。經(jīng)過了解，該夫妻二人長期缺乏溝通，心中的不滿日積月累，長期處于情緒壓抑的狀態(tài)。在調(diào)解志愿者的引導(dǎo)下，夫妻二人把藏在心里的不滿都說了出來。經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的聆聽和勸導(dǎo)，丈夫的情緒終于得以平復(fù)。同時(shí)，社區(qū)協(xié)調(diào)心理咨詢師為該家庭提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，有效化解了矛盾。

家住某小區(qū)的張叔叔與老伴都已年過七旬，身患疾病，自理能力一般。但老人撿垃圾上癮，紙皮、塑料袋、廢舊日用品等塞滿了整間屋子，衛(wèi)生狀況極差，且存在嚴(yán)重的安全隱患。在該小區(qū)志愿調(diào)解隊(duì)的議事會(huì)上，一名青年志愿者報(bào)告了這個(gè)情況，考慮到存在的安全隱患需要更多力量介入，調(diào)解隊(duì)第一時(shí)間向社區(qū)工作站匯報(bào)。社區(qū)工作站網(wǎng)格員、物業(yè)及調(diào)解隊(duì)共9人，上門為兩位老人清理垃圾，并安裝防護(hù)網(wǎng)，消除安全隱患，為獨(dú)居老人送上關(guān)心和溫暖。

為有效化解矛盾糾紛，將信訪問題化解在早、化解在小，南嶺村社區(qū)以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為引領(lǐng)，在龍崗區(qū)信訪局的助力下，發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾，激發(fā)居民的自治能力?；鶎訄F(tuán)組織引導(dǎo)社區(qū)青年成立“家和萬事興”“都挺好”等志愿調(diào)解隊(duì)，開展志愿調(diào)解項(xiàng)目。

調(diào)解隊(duì)以黨建為引領(lǐng)，以問題為導(dǎo)向，以青年為隊(duì)伍，運(yùn)用參與式工作方法，用“人情”來化解鄰里之間的糾紛，調(diào)解社區(qū)內(nèi)物業(yè)、鄰里、家庭等糾紛，遇到較為復(fù)雜的矛盾糾紛，邀請上級(jí)綜治信訪部門共同參與調(diào)解，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)，大事不出街道，矛盾不上交”。此外，街道司法所、信訪辦及駐點(diǎn)律師等工作人員多次舉辦調(diào)解知識(shí)講座，送法進(jìn)社區(qū)，培育了近百名居民調(diào)解志愿者，成為社區(qū)治理的一支重要力量。

調(diào)解志愿者每周定期在黨群服務(wù)室值班，通過來訪接待、開展議事會(huì)、社區(qū)走訪等方式，挖掘和跟進(jìn)糾紛調(diào)解案例。“都挺好”項(xiàng)目自2019年7月實(shí)施以來，青年志愿者參與200多人次，共調(diào)解社區(qū)各類糾紛61件，多為鄰里、婚姻家庭、親子關(guān)系等矛盾?，F(xiàn)在，糾紛受理量呈逐漸下降趨勢，深受群眾好評(píng)，居民安全感、幸福感不斷提升。南嶺村社區(qū)先后獲得“全國文明社區(qū)”“全國精神文明建設(shè)示范點(diǎn)”“全國創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作先進(jìn)單位”等28項(xiàng)國家級(jí)榮譽(yù)。

來源：中國青年報(bào)