“老人無健康碼乘地鐵受阻”引眾人支招

【現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)】沒有智能機(jī)，不會(huì)操作小程序，疫情期間健康寶讓部分老人出行遇困難

【應(yīng)對(duì)策略】公共場所應(yīng)盡量安排人員提供代查服務(wù)；老人主動(dòng)學(xué)習(xí)，社會(huì)和家庭也要多一點(diǎn)耐心

近日，在大連地鐵站，一位老人因?yàn)闆]有出示“健康碼”，乘車受到阻攔。事情不復(fù)雜，卻上了熱搜，一面是嚴(yán)格執(zhí)行防疫規(guī)定的工作人員，一面是搞不定“健康碼”卻執(zhí)意進(jìn)站的老人家，誰占理？疫情期間數(shù)字防控帶來便利的同時(shí)，卻也讓一些老人“急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”。

當(dāng)今這個(gè)“掃碼”時(shí)代，手機(jī)上各種各樣的二維碼，從電子錢包到身份證明，幾乎全方位覆蓋了人們的生活。如何獲取和使用這些二維碼，年輕人是信手拈來，但銀發(fā)族可能就沒那么得心應(yīng)手了。

老人不懂“健康寶”

公共場所屢屢受阻

近日，一段視頻在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引發(fā)熱議。大連地鐵旅順站，一位老人在通過安檢處時(shí)，工作人員多次讓老人出示個(gè)人健康碼，但老人自稱聽力有問題，表示“你們沒給我通行證”，雙方發(fā)生爭執(zhí)，該乘客情緒激動(dòng)。隨后，工作人員聯(lián)系站內(nèi)警察。視頻顯示，老人曾多次詢問“什么是健康碼？”“要電話號(hào)碼？”

隨后，@大連地鐵發(fā)微博回應(yīng)，車站工作人員加強(qiáng)管理是對(duì)的，但是方式方法不妥當(dāng)。隨后站內(nèi)警察與大爺講明疫情期間相關(guān)規(guī)定后，大爺表示自己情緒激動(dòng)了，并對(duì)此作出道歉。

其實(shí)這樣的事在疫情期間并不是偶發(fā)事件。今年3月，江蘇鎮(zhèn)江某公交車上幾位老人用老年機(jī)無法出示“健康碼”，被趕下車的相關(guān)報(bào)道引發(fā)熱議，6月一篇《被公交車拋下的人》在社交網(wǎng)絡(luò)瘋傳，高科技似乎“欺負(fù)”了老年人。

除了公共交通，疫情期間出入公共場所也讓部分老人“犯了難”。今年6月，一段大爺不出示“健康寶”也不戴口罩，硬闖北京天壇公園的視頻也被刷了屏。要知道，疫情期間，查驗(yàn)“健康寶”是北京人入園的“必備動(dòng)作”。但老人們也面對(duì)實(shí)實(shí)在在的困難：有些人沒有手機(jī)或者只有非智能的功能機(jī)，有的老人拿著智能機(jī)也不會(huì)操作。

不少網(wǎng)友提出，要體諒不會(huì)使用“健康寶”的老人，為其提供其他解決方式。針對(duì)這樣的情況，大家紛紛支招。

首先，健康寶有一項(xiàng)“他人代查”功能，應(yīng)該適當(dāng)利用起來。對(duì)于公園、超市、銀行這類老人常去的公共場所，可安排適當(dāng)?shù)娜肆屠先舜椤?/span>

同時(shí)，健康寶的狀態(tài)當(dāng)日24時(shí)前均有效。有老人的家庭，子女或親屬可以在老人出門前，幫忙在家生成當(dāng)日的健康狀態(tài)，截圖保存。這樣老人只需出示當(dāng)日有效的圖片即可，可以避免當(dāng)場不會(huì)操作、長時(shí)間排隊(duì)、公共場所摘口罩掃臉等問題。

對(duì)于使用非智能手機(jī)或未攜帶手機(jī)的老人也不用著急，例如北京的公園管理部門就表示，可出示身份證等有效證件或提供身份證號(hào)碼，由工作人員協(xié)助核驗(yàn)健康狀況，驗(yàn)證通過后即可入園。

代查“健康寶”雖是“及時(shí)雨”

老人也要主動(dòng)學(xué)習(xí)

不過，代查、代掃雖然從功能上可以實(shí)現(xiàn)，但對(duì)于一些機(jī)構(gòu)和單位，卻苦于人手不夠，難以安排。據(jù)媒體報(bào)道，在不少購物中心門口，因?yàn)楣ぷ魅藛T較少，無法提供代查服務(wù)，還是聚集著許多老人低頭“鼓搗”手機(jī)。

需要注意的是，提供“代查”等服務(wù)舉措，不僅是對(duì)老人出行的底線保障，也是對(duì)老人的照顧，更是對(duì)社會(huì)公平的保證。不過，“代查”服務(wù)并不能彌補(bǔ)老年人在信息能力上的缺陷，它只能是方便老人出行的“及時(shí)雨”，但更關(guān)鍵的還是讓銀發(fā)族掌握一定使用新媒介的知識(shí)和能力，幫助他們步入數(shù)字化時(shí)代。

中國人口老齡化的進(jìn)程不斷加快，社會(huì)治理和發(fā)展規(guī)劃自然應(yīng)該糅合老年群體的人文關(guān)懷，但打鐵還需自身硬，老年群體自身也要多學(xué)習(xí)。疫情期間，智能時(shí)代對(duì)銀發(fā)族發(fā)出善意提示——現(xiàn)在越來越多的生活場景被數(shù)字化，比如移動(dòng)支付、線上掛號(hào)、網(wǎng)絡(luò)購物等等。在疫情之下，更是涌現(xiàn)出了大量的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。面對(duì)數(shù)字生活的洪流，老年人已經(jīng)很難置身事外。老年朋友應(yīng)該積極適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展，享受數(shù)字紅利，市場才能夠挖掘“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”潛力。

同時(shí)，相關(guān)部門在信息化和數(shù)字政務(wù)建設(shè)過程中，應(yīng)該設(shè)置過渡期和老年群體服務(wù)通道，企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也可以更加“適老化”。

幫助老人融入數(shù)字化

社會(huì)和家庭多點(diǎn)耐心

人口老齡化與科技飛速發(fā)展，共同導(dǎo)致銀發(fā)族的數(shù)字融入問題。老年朋友很難吸收媒介素養(yǎng)，成為社交“鴻溝”，而許多人都忽略了這道“鴻溝”，沒有為銀發(fā)族過多考慮。

老吾老以及人之老，社會(huì)也要多一些善意和體諒。

《人民日?qǐng)?bào)》曾發(fā)出“對(duì)老人機(jī)多一點(diǎn)耐心”的忠告。因?yàn)椤袄先藱C(jī)”無法掃描健康碼，溝通中容易出現(xiàn)沖突。老人在家憋久了，心情不免煩躁，在檢查工作中遇到失去耐心的老人，如果對(duì)方?jīng)]有立即會(huì)造成其他人員或合法財(cái)產(chǎn)重大損失的危險(xiǎn)的時(shí)候，工作人員不妨盡量控制情緒，讓自己多一分耐心，給老人多一點(diǎn)照顧。畢竟要想到，我們年輕時(shí)的“智能機(jī)”，有朝一日也會(huì)隨著人變老，而變成“老人機(jī)”。

熱播劇《二十不惑》中姜小果教媽媽微信提現(xiàn)的場景，讓很多年輕人感同身受。因此，除了公共服務(wù)給予銀發(fā)族照顧之外，子女對(duì)父母的“文化反哺”也極為重要。比如家里的長輩記不住如何使用智能手機(jī)，有網(wǎng)友就用畫圖的方式制作了一份教程，貼心又奏效。教會(huì)父母“玩手機(jī)”，關(guān)乎他們購物、醫(yī)療、出行等生活的方方面面。

來源：中新網(wǎng)