2019年12月24日，一段視頻在網(wǎng)上走紅：外賣小哥跪地為一名突發(fā)疾病的男士做心肺復(fù)蘇，并與120急救中心保持通話。救護(hù)車趕到后，他悄悄離開，去送下一單。視頻中的外賣配送員王秉生被同事認(rèn)出，問及此事，他靦腆一笑。
事實上，成千上萬的配送“快遞小哥”，在走街串巷時，經(jīng)常默默地為他們所在的城市作著貢獻(xiàn)。團(tuán)北京市委近日發(fā)布的《北京市”快遞小哥”群體調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)顯示，有超過六成的被調(diào)查“快遞小哥”表示，在送外賣或者快遞的過程中幫過他人。除了捎帶手助人為樂外，越來越多的“快遞小哥”以新市民的姿態(tài)融入城市，甚至成為城市基層治理的積極參與者。
舉手之勞的小善成城市正能量
曾在北京當(dāng)兵8年的王秉生，現(xiàn)是達(dá)達(dá)快送的騎手?；貞浧鸩痪们熬热说膱鼍?，他說，看見有人倒地，自己學(xué)過簡單的包扎和心肺復(fù)蘇，啥也沒來得及想，只覺得該伸手幫忙。
2017年，他開始成為一名外賣騎手。起初，送單靠導(dǎo)航，找地方費勁；如今，他也常常為人指路，“就停下耽誤幾分鐘，沒問題”。
他很看重自己這份騎手的工作，“多跑多掙錢，就一直干這個，”他感到“很充實、知足”。
最近，王秉生被公司授予“正能量達(dá)達(dá)騎士”榮譽稱號，并獲得公益項目的獎金。該公司負(fù)責(zé)人說，這也是鼓勵越來越多的騎手勇于成為“城市新?lián)?dāng)”。
剛剛過去的2019年，正能量“騎士”還有很多：在廈門，蘇圣財配送途中英勇救火；在西安，劉志凱幫焦急的家屬尋回失聯(lián)老人；在南寧，消防栓水管破裂，李壽輝跳井關(guān)閥門；在宿遷，周振用8分鐘將異物卡喉、呼吸困難的小男孩送往醫(yī)院……
“小巷管家”服務(wù)基層治理
2019年12月8日，2019年“北京青年榜樣·時代楷?！蹦甓热宋锝視?，獲“志愿先鋒”殊榮之一的常凱是美團(tuán)外賣配送員。1993年出生的他發(fā)了一條朋友圈——“作為新時代的新青年，繼續(xù)保持榜樣的力量”。
在常凱看來，各行各業(yè)優(yōu)秀的青年很多，自己能拿到獎，“是對群體的認(rèn)可，不能驕傲，繼續(xù)努力，做好自己該做的事情”。
一年多前，常凱來到北京成為外賣騎手，剛開始跑單時，人生地不熟，他不敢搶單?，F(xiàn)在了解每棟樓電梯有多快的他，跑起單來游刃有余。
2019年1月，團(tuán)朝陽區(qū)委、朝陽區(qū)城管委聯(lián)合美團(tuán)點評集團(tuán)開展“美團(tuán)美好朝陽騎士”項目。包括常凱在內(nèi)的100名外賣騎手以青年志愿者身份，注冊成為第一批“小巷管家”，通過“朝陽群眾管城市”微信公眾號的“曝光平臺”，參與朝陽區(qū)基層治理。志愿者在系統(tǒng)上傳圖片、選擇屬地來反饋諸如“堆物堆料”“暴露垃圾”“游商占道”“店外經(jīng)營”“共享單車亂放”等問題。
截至2019年10月，已有1132名美團(tuán)騎手加入“小巷管家”隊伍，通過公眾號有效反饋環(huán)境問題1382件。
常凱認(rèn)為，“小巷管家”和外賣騎手的日常習(xí)慣、工作狀態(tài)有關(guān)，“算是舉手之勞吧”，比如“看到三五輛單車倒了，就扶起來，做不了的再通過平臺反映”。
他贊同“志愿者的微笑是北京最好的名片”，期望更多人參與志愿服務(wù)，“不管是本地人還是外地人，能為城市文明建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量，是在生活中應(yīng)該做到的事情”。
樓宇和街頭巷尾間穿梭忙碌著的“快遞小哥”早已不只是運輸、配送人員?！秷蟾妗凤@示，10.93%受訪的“快遞小哥”參與過社會公益活動，在給警察提供可疑人員信息、調(diào)解鄰里關(guān)系方面，也發(fā)揮過積極作用。
城市社區(qū)帶著溫度接納
2019年國慶游行時，有1000名“快遞小哥”受邀參與，還有多名“快遞小哥”在現(xiàn)場觀禮。常凱有幸在現(xiàn)場觀禮，當(dāng)看到包含“快遞小哥”元素的群眾游行方陣走來，他感慨終生難忘。
僅用兩年時間，從一線“單王”成長為美團(tuán)公司“城市經(jīng)理”的左申平也覺得，“快遞小哥”職業(yè)現(xiàn)在慢慢得到了大家的尊重。
有研究者將“快遞小哥”群體稱為城市的“蜂鳥”，身穿醒目顏色的工作服，像蜂鳥快速拍打翅膀一樣，努力地“懸浮”于城市和農(nóng)村之間。
在“快遞小哥”最熟悉的城市社區(qū)，越來越多的市民帶著溫度接納“快遞小哥”。曾獲北京快遞職業(yè)技能大賽一等獎的中國郵政速遞的快遞員康智，有一次難忘的配送經(jīng)歷?？抵巧蠘菚r接到母親的電話，由于抱著包裹，就讓母親掛斷，手機被他放進(jìn)口袋。包裹送到客戶老人家后，老太太給康智拿橘子吃。母親并沒有掛斷電話，全聽到了，“我媽說，還有人送你橘子，我說是，人挺好的”。
常凱平常工作中最滿足的則是餐品送達(dá)時，收到對方一句“謝謝”。他在網(wǎng)上看過要不要向“快遞小哥”說“謝謝”的討論，在他看來，不應(yīng)道德綁架別人，但客戶如果出于本能說出感謝，是一種對自己服務(wù)的認(rèn)可。
2019年9月，常凱作為北京市先鋒志愿者，應(yīng)清華大學(xué)團(tuán)委邀請參加交流活動，這也是他第一次走進(jìn)清華大學(xué)。他表示，“讓更多的人認(rèn)識騎手不只是配送人員，能做更多的事情。”
《報告》顯示，70.86%的“快遞小哥”選擇了“我喜歡北京”，關(guān)注北京變化的占69.04%，認(rèn)同自己為北京發(fā)展作貢獻(xiàn)的占63.94%。與“快遞小哥”“渴望融入”相對應(yīng)的則是“難以融入”，僅48.23%的“快遞小哥”同意“我覺得北京人愿意接受我成為其中一員”。
2019年，北京市朝陽區(qū)發(fā)布全國首個青年之家·美團(tuán)外賣騎手服務(wù)菜單，將覆蓋朝陽43個街鄉(xiāng)的“社區(qū)青年匯”與35個美團(tuán)城市配送站結(jié)對共建，組織“與騎手一起過大年”“騎士子女集體生日”“迎冬奧冰雪體驗之旅”等專場活動170余場，幫助騎手融入城市。
2019年7月，美團(tuán)、中華少年兒童慈善救助基金會9958兒童緊急救助中心聯(lián)合發(fā)起“袋鼠寶貝公益計劃”，為外賣騎手的子女提供大病、意外傷害等公益幫扶。據(jù)悉，該計劃同時面向其他即時配送平臺，滿足醫(yī)療條件、家庭經(jīng)濟(jì)條件以及活躍騎手身份三項條件，可以提出申請。
在“快遞小哥”最熟悉的城市社區(qū)，對他們的接納正在徐徐展開。
