不少演唱會(huì)相關(guān)購(gòu)票平臺(tái)只允許“整單整退”，不支持單獨(dú)退掉其中一張門(mén)票，不能按時(shí)赴約的網(wǎng)友因此犯了愁；共享單車的單次支付界面“精心設(shè)計(jì)”成了購(gòu)買會(huì)員卡，確認(rèn)支付時(shí)還得看了又看；一開(kāi)始只想會(huì)員試用，結(jié)果后面每月都被“悄無(wú)聲息”扣除會(huì)員費(fèi)……網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)帶給我們便捷靈活消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，過(guò)于“簡(jiǎn)單粗暴”的服務(wù)條款、花樣百出的收費(fèi)陷阱，也正在破壞著消費(fèi)者的心情，甚至影響了大眾的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信心和意愿，亟需斬“套路”換真心。

消費(fèi)者不明所以花出的一筆筆錢，是對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的一次次扣分。互聯(lián)網(wǎng)商家平臺(tái)利用消費(fèi)者的操作習(xí)慣，把“套路”鑲嵌在網(wǎng)友們習(xí)以為常的購(gòu)買頁(yè)面中。當(dāng)購(gòu)買操作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有被刻意設(shè)計(jì)的可能，大眾的消費(fèi)體驗(yàn)便暴露在了缺乏安全感的環(huán)境中。長(zhǎng)此以往，很多消費(fèi)者必然會(huì)放棄使用該平臺(tái)服務(wù)。平臺(tái)一系列看似精明的變現(xiàn)策略，卻在一步步侵蝕著消費(fèi)者的信任，也在消耗著自身的商業(yè)信譽(yù)。

贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)久信賴離不開(kāi)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者“買得滿意”才是商家平臺(tái)抓住用戶的真“技巧”。在科技賦能平臺(tái)消費(fèi)的當(dāng)下，真正的商業(yè)智慧不是閃爍其詞的交互界面、復(fù)雜的規(guī)則設(shè)計(jì)，不是利用信息不對(duì)稱榨取用戶利益，而是利用數(shù)據(jù)分析和程序設(shè)計(jì)更好地服務(wù)用戶，在購(gòu)買商品或者使用平臺(tái)服務(wù)時(shí)，幫助消費(fèi)者做出更合適的消費(fèi)選擇。當(dāng)消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益得到尊重和保護(hù)，用戶的主動(dòng)購(gòu)買意愿才會(huì)隨之增加。平臺(tái)提升了服務(wù)質(zhì)量，得到消費(fèi)者的真心和信賴，才是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的真抓手、真智慧。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)都對(duì)消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益等內(nèi)容進(jìn)行了明確規(guī)定。面對(duì)一些鉆空子、玩文字游戲的商家，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)監(jiān)管力度需持續(xù)加碼。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)履行好自身職責(zé)和義務(wù)，消費(fèi)者遇到權(quán)益糾紛也應(yīng)留存證據(jù)，并向12315等有關(guān)部門(mén)投訴，進(jìn)行合法維權(quán)。

在當(dāng)前消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)的關(guān)鍵階段，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)幾乎覆蓋了所有消費(fèi)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，構(gòu)建安全、透明、有保障的消費(fèi)環(huán)境，是擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的必要之舉。呵護(hù)大眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的信心和意愿，明確經(jīng)營(yíng)的邊界，培育市場(chǎng)健康的秩序和風(fēng)氣，才能激發(fā)出更優(yōu)的消費(fèi)體驗(yàn)，從而釋放出更澎湃的消費(fèi)動(dòng)能。

來(lái)源： 央視新聞客戶端