從熱線到網(wǎng)絡(luò)，“Z世代”的交流偏好早已發(fā)生根本改變。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)青少年心理健康服務(wù)方式也出現(xiàn)困境，面臨巨大的需求與有限資源的矛盾、顯性危機和隱性征兆的錯位這兩大現(xiàn)實難題。

隨著數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，青少年心理健康服務(wù)升級也已箭在弦上。

作為較早嘗試人工智能的地方，成都12355用數(shù)字技術(shù)大膽破局，為服務(wù)青少年心理健康的創(chuàng)新實踐開了個好頭。

成都12355大膽邁出的這一步，讓青少年尋求幫助的途徑變得不再單一，那些難以開口講出的話，可以偷偷說給機器人“樹洞”聽。數(shù)字技術(shù)的助力也讓團干部們多了一個了解青少年的窗口，青少年面臨哪些情緒問題？哪些類型心理問題較為高發(fā)？這些動態(tài)正在這個平臺得以精準統(tǒng)計。

想要實現(xiàn)這些，并不是件容易事。團干部們既要考慮技術(shù)，又要判斷風險；既要達到效果，又要確保安全。

記者觀察到，在成都12355的實踐中，“人機協(xié)同”模式并非替代而是迭代，技術(shù)與人工并不是非此即彼的選擇，而是彼此互補，織密青少年防護網(wǎng)。

機器人24小時處理常見問題，多位專家志愿者通過預(yù)約系統(tǒng)提供深度服務(wù)，危急情況則觸發(fā)“傾聽熱線”即時介入，形成“AI篩查-人工干預(yù)-專家攻堅”的服務(wù)鏈條。

技術(shù)的輕盈讓服務(wù)突破物理邊界，而人文的厚重溫暖著青少年的心靈?？萍寂c人文的交匯處，生長出守護青春的最優(yōu)解：用技術(shù)擴展愛的半徑，守護青少年健康成長。

 來源：中國青年報